医院进社区 先得通“心路”
来源：2015-11-26
首诊在基层、小病进社区，是分级诊疗的重要内容，也是一项便民措施。但要做到这一点，必须先让社区有医院才行，原有的医院可能要扩建，没有的要新建。正因如此，近年来各地加大了对基层医疗机构的投入，希望以此来打牢基础。然而，居民对于送上门的这种便利并不买账，这多少让人有些始料未及。
居民反对在社区内新建医院，根源在于“邻避心理”，尽管他们知道在此建医院是合理而必需的，只是他们心里有种种担心无法释然，比如担心医疗垃圾将造成环境污染，将增加感染疾病的概率等。且外来人员增多，可能影响居民休息，也会占用公共空间。他们不会反对就近看病，但难免希望医院与自家保持一定的距离。随着基层医疗机构建设工作的推进，将会有更多的居民产生类似的抵触心理。
看来，医院进社区先得通“心路”，“心路”不通，就算强行建起来，居民隔三差五地“找点麻烦”，医院连立足都难，哪还谈得上医患和谐？首先，要尽量打消居民的顾虑。项目公示，别只张贴一纸公告，告诉项目内容和规模就了事，应着重针对医疗安全及扰民等居民关切的话题进行答疑释惑。但光“耍嘴皮子”还不行，得在项目设计中体现和谐，在防范措施中确保安全，在医院运作上凸显亲民。这些工作做实了，居民就容易理解和接受。其次，要尽量增加医院带来的好处和便捷。社区医院是用来服务居民的，怎么服务先得说清，不妨为居民绘一张医疗服务的蓝图，把居民所能得到的好处一股脑地告诉他们，让居民认为值得为此做出让步。
抵触情绪是一个变量，居民的态度出现逆转时，医院进入社区才会少有抵触。而进入社区仅仅是开始，社区医院建成之后，则要不断增益避害，用优质的服务争取民心、疏通“心路”，久而久之，社区医院就会完全融入社区，成为居民生活不可分割的一部分。